供电企业营销工作质量评估研究  

作　　者：庄维[1] 林颖[1] 

机构地区：[1]上海市质协用户评价中心

出　　处：《中国质量》2015年第12期59-60,共2页China Quality

摘　　要：随着国企改革坚持市场化和效率的思路不断深入,供电企业由过去单纯的电力生产和使用的管理者转向电力经营者和客户服务者,经营模式上也从分配电力的生产经营型向需求预测管理和引导客户用电的服务经营型。作为公共服务类企业,供电企业的突破口将在于＂产品服务＂质量,而营销质量又是服务质量的核心。为了顺应国企改革的市场化方向,提高服务质量,增强企业竞争力,供电企业需要率先在营销质量工作质量体系建设上进行创新改革。本文拟运用结构方程模型对营销工作的质量进行评估,实现对营销工作的质量进行整体把握,寻找营销工作的差距及产生的原因。

关 键 词：供电企业 营销质量 电力经营 国企改革 质量体系建设 生产经营型 结构方程 评估研究 客户用电 需求预测 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济] F274