我院收费窗口精细化管理的实践与体会  

作　　者：王利民[1] 李乐波[1,2] 曹漪[1] 

机构地区：[1]绍兴市人民医院(浙江大学绍兴医院) [2]绍兴市妇幼保健院

出　　处：《财经界》2016年第6期36-36,共1页Money China

基　　金：浙江省医药卫生科技计划项目(2013KYB265);浙江省医药卫生科技计划项目(2016KYB312);浙江省卫生经济学会资助课题;浙江省康恩贝医院管理软科学研究项目二类课题(2013ZHAKEB209);2014年度浙江省科协软科学研究课题一般资助课题(ZJKX14B-27);浙江省医院可持续发展华润三九研究基金项目(2014ZHA-HRSJ211)

摘　　要：2015年以来,绍兴市人民医院收费窗口积极推行精细化管理的活动,明确服务标准、狠抓制度落实、减少流程环节、提供体贴服务、强化激励考核,明显提高了患者满意度和工作效率、降低了单位服务成本,取得了较好的成效。本文介绍绍兴市人民医院收费窗口精细化管理的实践与体会,为相关管理者提供参考。

关 键 词：收费窗口 精细化管理 实践 体会 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]