基于六西格玛管理视角的我国旅游景点服务质量评价分析  

作　　者：赵乙宁 蒲晓英[1] 

机构地区：[1]西北师范大学,甘肃兰州730070

出　　处：《市场论坛》2015年第12期71-74,共4页Market Forum

摘　　要：文章从旅游景点、景点服务质量的角度进行研究,通过引入六西格玛管理的方法并用六西格玛水平来衡量景点总体或某要素的服务质量水平。文章进一步选取旅游景点的一个要素——"住"为例进行深入研究,充分印证了这一想法的可行性,也为其服务质量的比较、分析及提高找到了切入点。

关 键 词：旅游景点 旅游景点管理 景点服务质量 六西格玛水平 六西格玛管理 

分 类 号：F592.3[经济管理—旅游管理]