品管圈活动对泌尿外科手术患者护理工作满意度的影响  

作　　者：李丹娜[1] 杨明莹[1] 王海峰 王俊[1] 杨倩蓉[1] 

机构地区：[1]昆明医科大学第二附属医院护理部.云南省临床护理研究中心,昆明650101

出　　处：《当代护士（下旬刊）》2016年第3期158-160,共3页Modern Nurse

基　　金：国家自然科学基金项目(编号:81260374)

摘　　要：目的探讨品管圈活动对提升手术患者满意度的应用效果。方法成立品管圈,通过品管圈实施步骤对造成患者满意度下降的问题进行改进,对活动前后满意度及无形成果进行比较。结果品管圈活动后,患者满意度得分从91.32分上升到96.36分,差异有统计学意义(P<0.05),各项无形成果效果显著。结论品管圈活动能有效提高住院患者对护理工作满意度,且对提高护理人员发掘问题能力、解决问题能力、工作热情、团队精神、个人表达能力、工作成就感、工作责任心和参与管理意识有显著作用。

关 键 词：品管圈 手术患者 护理满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]