网络知识服务平台用户反馈体系的构建  

The Construction of the User Feedback Service System on the Network Knowledge Service Platform

作　　者：王娜[1] 童雅璐 

机构地区：[1]郑州大学信息管理学院,郑州450001

出　　处：《图书情报工作》2016年第3期90-98,共9页Library and Information Service

基　　金：国家社会科学基金项目"泛在网络中的信息过载与信息组织模式研究"(项目编号:12CTQ027);河南省高等学校青年骨干教师资助计划项目"泛在网络中的信息组织与知识服务模型研究"(项目编号:2014-14)研究成果之一

摘　　要：[目的 /意义]调研网络知识服务平台中用户反馈服务的现状,针对当前反馈服务中的问题,提出网络知识服务平台用户反馈体系的构建策略,以期为知识服务平台中反馈服务体系的建设提供一定的借鉴。[方法/过程]以构建的用户反馈效能测试指标体系为基础,利用调查问卷从服务基础、服务质量、服务效果三方面对当前网络知识服务平台中的反馈服务状况开展调查与分析。[结果 /结论]在调研分析的基础上,提出网络知识服务平台用户反馈体系的总体框架与构建策略。[ Purpose/significance] This paper investigates the status of the users＇ feedback on the knowledge service platform. Aiming at the problems in the current user feedback service, this paper gives some advice for the construction of the feedback service system on the knowledge service platform. [ Method/process ] This paper investigates and discusses the current users＇ feedback service through three different dimensions： service foundation, service quality and service effect by constructing its model of efficacy evaluation. [ Method/process ] Based on the analysis above, this paper comes up with the frame and construction suggestions of the users＇ feedback service system on the knowledge service platform.

关 键 词：用户反馈 反馈体系 知识服务平台 问卷调查 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]