英国电信为提升客服斥巨资  

出　　处：《通信企业管理》2016年第3期51-51,共1页C-Enterprise Management

摘　　要：英国电信日前宣布,将在未来两年斥资8000万英镑用于改善用户服务。作为这一计划的一部分,英国电信将为英国境内的呼叫中心招聘1000名新员工,以确保到2016年年底,80%的客服电话能够在英国本土处理。招聘工作将从现在开始一直持续到2017年4月。这1000个职位都位于客服一线。此外,英国电信还承诺对每个客服顾问进行100个小时的额外培训。

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分 类 号：F635.61[经济管理—产业经济]