急诊观察室防范护患纠纷发生的举措  

作　　者：范莉[1] 

机构地区：[1]常州市第一人民医院急诊观察室,江苏常州213003

出　　处：《常州实用医学》2016年第1期67-67,共1页CHANGZHOU PRACTICAL MEDICINE

摘　　要：随着社会的进步和生活水平的提高，人们对健康的要求在提高的同时自我意识也得到了显著地增强，在求医问诊过程中对医疗质量、服务态度的要求越来越高，对医院和医护人员的期望值也相应增加。由于少数医护人员服务态度不佳、责任心不强，与人们的期望值之间存在差距，加之急诊观察室病种多、病情变化快，在医疗护理活动中常出现一些问题而导致护患纠纷的发生。

关 键 词：急诊观察室 护患纠纷 医疗质量 服务态度 医护人员 责任心不强 自我意识 病情变化 

分 类 号：R473.5[医药卫生—护理学]