顾客需求获取方式对顾客价值的影响  

Effect of Acquisition Ways to Customer Demand on Customer Value

作　　者：邓宏[1] 王玉荣[1] 

机构地区：[1]对外经济贸易大学国际商学院,北京100029

出　　处：《技术经济》2016年第3期31-37,52,共8页Journal of Technology Economics

基　　金：国家社会科学基金重大项目"‘十二五’时期我国发展的创新驱动战略研究"(11&ZD004);国家社会科学基金重大项目"我国自主创新型技术赶超发展战略与路径研究--基于跨学科协同的多层次整合研究"(12&ZD205)国家社会科学基金重点项目"‘十二五’时期中国服务外包企业创新能力测评体系实证分析"(10AGL009);国家自然科学基金项目"顾客参与的消极影响的表征;机理与应对策略:基于交易成本理论的视角"(71502006);国家自然科学基金项目"基于服务主导逻辑范式的价值共创与分享研究:理论探讨与实证分析"(71072019)的阶段性支持

摘　　要：利用174份配对问卷的调研数据,基于权变理论研究了顾客需求获取方式对顾客价值的影响。结果显示:当技术不确定时,顾客参与阻碍了顾客价值;当供应商依赖时,顾客参与促进了顾客价值,而供应商推断阻碍了顾客价值;指出:在不确定性的环境下应采取不同的需求信息获取方式,如此才能更有效地满足顾客特有的价值。Using the data from 174 matched questionnaires,this paper studies the effect of acquisition ways to customer demand on customer value based on the contingency theory.The result shows as follows：when technology uncertainty is high,customer participation defers customer value;when supplier dependence is high,customer participation enhances customer value,while supplier inference decreases customer value.Therefore,different acquisition ways to customer demand should be considered in uncertain environment.

关 键 词：顾客参与 顾客需求 权变理论 顾客价值 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]