酒店回复对潜在顾客酒店感知态度的影响  

作　　者：田泽民 顾金兰 刘楠 

机构地区：[1]大庆师范大学经济管理学院,黑龙江大庆163712

出　　处：《大庆师范学院学报》2016年第1期60-62,共3页Journal of Daqing Normal University

基　　金：大庆市哲学社会科学规划研究项目"大庆市酒店顾客网络抱怨研究"(DSGB2015165);大庆师范学院青年基金研究项目"酒店顾客网络抱怨行为与酒店经营对策研究--以大庆市酒店为例"(14RW12)

摘　　要：随着web2.0时代的到来,负面评论对酒店声誉造成的损害越来越严重,针对顾客负面评论进行回复成为维护酒店声誉的重要内容。运用2*2*2因子实验法研究酒店回复对潜在顾客感知态度的影响机理,发现酒店回复方式会影响潜在顾客对酒店的态度。潜在顾客对针对性回复的酒店态度更为积极;回复速度也会影响潜在顾客对酒店的态度;酒店回复人对潜在顾客的酒店感知态度没有显著影响。

关 键 词：酒店回复 潜在顾客 感知态度 

分 类 号：F59[经济管理—旅游管理]