酒店的组织公平性氛围对顾客再购意向的影响  

作　　者：傅士芹 

机构地区：[1]安徽工商职业学院旅游管理系,安徽合肥231131

出　　处：《鄂州大学学报》2016年第2期43-45,共3页Journal of Ezhou University

摘　　要：为了提高酒店的竞争力,很多酒店进行了改进,并把提升服务质量融入到酒店的管理战略中。酒店行业流动性非常强,如何提高顾客的再购意向成为各大酒店提高盈利能力的研究重点。文章探讨酒店的组织公平性氛围对顾客满意程度和再购意向的影响,指出酒店管理人员深入了解组织氛围在酒店服务管理工作中的重要作用。

关 键 词：组织公平性氛围 顾客再购意向 补救性服务公平性 

分 类 号：F590[经济管理—旅游管理]