患者满意度测评体系在医院管理中的应用  

作　　者：赵莉 徐沙 凌瑞杰 钟勇 李东 

机构地区：[1]湖北省中西医结合医院,湖北武汉430015

出　　处：《现代医院》2016年第3期418-421,共4页Modern Hospitals

摘　　要：笔者综合运用文献研究和专家咨询法,自行设计门诊及住院患者调查问卷,引入PDCA理论,探讨患者满意度调查在医院管理中的应用,研究建立满意度调查管理体系,为医院满意度调查管理及应用提供参考。

关 键 词：患者满意度调查 测评体系 持续质量改进 医院管理 

分 类 号：R197.323.2[医药卫生—卫生事业管理]