基于Kano模型的某高等院校学生满意度研究  

作　　者：陈其霆[1] 陆晨婷[1] 张卓[1] 

机构地区：[1]南京航空航天大学经济与管理学院,江苏南京211106

出　　处：《工业和信息化教育》2016年第4期32-36,共5页Industry and Information Technology Education

基　　金：江苏省研究生教育教学改革研究与实践课题"基于Kano模型的留学研究生教育服务质量评价研究"(项目编号:JGZZ14_015);江苏省研究生教育教学改革研究与实践课题"研究生国际化教育评价方法研究与实践"(项目编号:JGZZ14-013);中国高教学会外国留学生教育管理分会"基于顾客满意度模型的留学生高等教育服务质量的实证研究"(项目编号:Y009)

摘　　要：学生满意度Kano模型是国内外应用于顾客满意度实证分析的主要模型之一。本文应用Kano模型,对学校教育服务的不同方面的需求要素进行了定性分析,系统区分了必须需求、吸引需求、无关紧要需求、单向需求和反向需求五大种类的不同需要因素。最后,论文结合文献提出高效提升学生满意度的相关建议。

关 键 词：KANO模型 学生满意度 高等院校 

分 类 号：TH161.21[机械工程—机械制造及自动化]