体检现场服务补救技巧在健康体检中的应用  

作　　者：李月凤 张宝玲 戴珊珊 

机构地区：[1]解放军第一八〇医院健康管理中心,福建泉州362000

出　　处：《医疗装备》2016年第7期91-92,共2页Medical Equipment

摘　　要：通过对体检流程中服务失败的原因进行分析,提出解决方案,及时有效地化解客人在体检流程中对服务的不满及和医务人员的摩擦,减少投诉及现场纠纷的现象,提升客人满意度、信赖度,同时提升中心的利润。

关 键 词：健康体检 体检流程 服务补救 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]