基于客户咨询的手机邮件营销系统设计与实现  

作　　者：王波[1] 陈标[1] 魏宇航[1] 

机构地区：[1]中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

出　　处：《电信技术》2016年第3期84-86,共3页Telecommunications Technology

摘　　要：提出一种基于中国移动10086客户咨询数据的手机邮件营销系统的设计及实现方案,该系统由数据归一化、邮件生成、业务办理、统计分析4个关键模块组成,有效贯通了10086客服系统、大数据分析系统及业务办理系统,实现全流程闭环管理。使用效果表明,该方案可以有效提升客户服务感知,节省营销成本,提高业务收入。

关 键 词：客户咨询 NGCC 手机邮箱营销 大数据 

分 类 号：TP311.52[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]