利用网络金融大数据深化＂以客户为中心＂的服务文化建设  

作　　者：张晓敏[1] 彭近朱[1] 

机构地区：[1]建设银行总行网络金融部

出　　处：《现代商业银行导刊》2016年第3期23-26,共4页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：随着社会进步，文化的范畴越来越多样和复杂，但每一种文化的形成，究其要素，必是发端于人，有明确的载体，但最重要的是取得人们的共鸣，在企业中，文化更多体现于战略的安排、制度的建设和行为的规范。“以客户为中心”的概念在互联网金融、利率市场化等新趋势冲击下成为一种获得市场共鸣的服务文化，

关 键 词：“以客户为中心” 文化建设 网络金融 服务文化 利率市场化 利用 社会进步 互联网 

分 类 号：F830.4[经济管理—金融学]