部队医院干部病房“4S”特色护理服务品牌的创建  

作　　者：郑祖群[1] 李泽[1] 付红[1] 李潇琳[1] 张群[1] 

机构地区：[1]沈阳201医院,辽宁辽阳111000

出　　处：《齐鲁护理杂志》2016年第8期113-114,共2页Journal of Qilu Nursing

摘　　要：目的:探讨创建"4S"护理服务,即微笑服务、温暖服务、精细服务、满意服务对护理质量的响。方法:2014年10月开始创建实施"4S"特色护理品牌服务,充分了解每一位患者的需求,使以往"自己实施什么护理,患者就接受什么护理"的服务,变为"患者需要什么,我就护理什么"的服务。比较实施"4S"特色护理前后患者对护理工作质量评价和对护理工作的满意率。结果:实行"4S"护理服务后护理质量评分和患者满意率均明显高于实施前(P<0.05)。结论:"4S"特色护理服务深化了专科服务内涵,提升了患者满意率,创新了工作模式,提高了护理质量。

关 键 词：“4S”特色护理 部队医院 干部病房 护理服务品牌 

分 类 号：R192[医药卫生—卫生事业管理]