智能投诉平台在通信业中应用  

作　　者：赵涵[1] 侯志彦[1] 

机构地区：[1]中国联合网络通信有限公司河北省分公司信息化事业部

出　　处：《中国新通信》2016年第7期58-58,共1页China New Telecommunications

摘　　要：为进一步提高电信公司全业务运营后客户投诉处理工作效率,引入一种基于信息的智能匹配技术,针对不同类别客户投诉问题设计不同的解决问题的思路,做到最快速的定位问题,在最短时间给出最佳解决问题的方案。本文主要介绍了系统设计思路、系统特点及使用情况。

关 键 词：智能匹配 客服投诉 分析 多元化 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济] TP311.52[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]