服务挖掘在客户差异化服务中的应用研究  

The Study on the Application of Service Mining Based on Customer Differentiated Service

作　　者：喻立[1] 王虎[2] 

机构地区：[1]清远职业技术学院,广东清远511510 [2]武汉理工大学管理学院,湖北武汉430074

出　　处：《广东石油化工学院学报》2016年第1期40-43,55,共5页Journal of Guangdong University of Petrochemical Technology

基　　金：国家自然科学基金项目(71071122)

摘　　要：服务挖掘是对客户服务数据库的深度挖掘,旨在甄别有价值的客户,掌握和培育客户忠诚度,从而提供差异化的服务,使客户对服务产品的利用价值最大化。在剖析服务挖掘内涵的基础上,提出了服务挖掘的目标,对其系统进行了逻辑性描述,并给出了一个服务挖掘算法实现的应用案例。Service mining means the customer service database mining,which intends to identify valuable customers,keep customers＇ loyalty,then provide differentiated services,and ensure to maximize the value of service products. Based on the analysis of the service mining connotation,this paper proposes service mining target,the logical description of its system,and an implementation case of service mining algorithm.

关 键 词：服务挖掘 差异化服务 系统逻辑 算法 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]