全面实施质量改进过程 切实提高服务水平  

作　　者：龚艳萍[1] 袁仕福[1] 

机构地区：[1]中南大学

出　　处：《邮电商情》2002年第22期60-62,共3页

摘　　要：国外研究表明,顾客满意度如果有5％的提高.企业的利润将会翻一番。相反,三分之二的顾客离去是因为对企业的服务质量不满,而一个不满意的顾客又会将他的经历告诉8~10个人,从而使企业的损失增加8~10倍,对目前的国内电信企业来说,完全有必要将服务质量作为“生命线”来看待。

关 键 词：国内电信 质量改进 服务水平 营业人员 电话费 团队领导 业务单位 不合格 易逝性 管理阶层 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]