汽车维修服务的影响因素及提升策略探析  

作　　者：杨敏[1] 

机构地区：[1]贵州交通职业技术学院,贵州贵阳550008

出　　处：《科技与创新》2016年第7期50-50,53,共2页Science and Technology & Innovation

摘　　要：随着经济的快速发展和人们生活水平的提高,汽车购买量也在不断增长。因此,汽车维修服务逐渐成为了"有车一族"关注的重点问题。在实际工作过程中,汽车维修服务会受到多方面因素的影响。从服务态度和技术水平两方面入手,探讨了其对汽车维修服务的影响,并从自主研究技术和提高维修水平,加大维修人员的培训力度,及时处理顾客投诉等方面阐述了提高汽车维修服务质量的方法,以期为日后的相关工作提供参考。

关 键 词：汽车维修服务 顾客投诉 维修水平 自主研究技术 

分 类 号：U472.3[机械工程—车辆工程]