提高患者满意度的治理措施  

作　　者：陈雨冰[1] 王丹[1] 史克咏[1] 

机构地区：[1]昆山市第一人民医院,昆山市215300

出　　处：《江苏卫生事业管理》2016年第2期45-47,共3页Jiangsu Health System Management

摘　　要：患者满意度是指患者在接受医疗服务过程中的身体与精神上的感受,是衡量服务"好"与"坏"的重要考核指标,医院需要采取优化服务流程,完善医疗服务、规范服务窗口、提升服务理念,增强品牌意识等5大措施,提供全程的优质温馨服务。

关 键 词：专项措施 患者满意度 提高 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]