PDCA循环在门诊服务质量日巡查管理中的应用  

作　　者：马勇波[1] 王溧康[1] 朱金兰[1] 

机构地区：[1]苏北人民医院,扬州市225001

出　　处：《江苏卫生事业管理》2016年第2期50-51,54,共3页Jiangsu Health System Management

摘　　要：目的探讨在日巡查管理模式下,运用PDCA循环法不断提升门诊管理质量的方法、效果。方法日巡查小组每日按计划进行巡查和服务,并及时反馈。运用PDCA循环对日巡查反馈的门诊相关问题进行持续改进,观察实施前(2013年)和实施后(2014年)门诊相关问题上报、解决率及患者满意度情况。结果日巡查结合PDCA循环管理前后比较,提高了门诊问题发现上报率(P=0.000),提高了门诊相关问题解决率(P=0.001),提升了门诊患者满意度(P=0.001)。结论日巡查基础上的PDCA循环管理法,对提升门诊管理质量具有良好的促进作用。

关 键 词：日巡查 PDCA循环 门诊管理质量 

分 类 号：R192.6[医药卫生—卫生事业管理]