质量功能配置在提升助产服务管理质量中的应用研究  

Study on application of quality function deployment in enhancing quality of service management in Midwifery

作　　者：翟巾帼[1] 郑艳芳[2] 钟梅[3] 沈健[4] 曾凡丽 

机构地区：[1]南方医科大学护理学院 [2]武警总医院 [3]南方医院 [4]广州医科大学附属第三医院 [5]洛阳市第一人民医院

出　　处：《护理研究（上旬版）》2016年第5期1606-1608,共3页Chinese Nursing Researsh

基　　金：广州市医药卫生科技项目立项项目;编号:20131A011158

摘　　要：[目的]确定助产服务质量保证的关键过程,从而为构建助产士服务质量保证体系提供理论支持。[方法]采用质量功能配置(QFD)理论构建助产服务质量矩阵、服务质量实施矩阵,用于进行过程需求分析,确定优化重点环节。[结果]影响助产服务质量要素的权数按照从大到小的顺序排列为:专业技能培训,人文知识培训,服务流程再造,为医院层级支持,管理制度落实。其中,影响助产服务质量的关键过程为专业技能培训和人文知识培训。[结论]基于QFD原理从孕产妇视角探讨如何优化助产服务质量流程,能够进一步改进服务质量,提高孕产妇满意度。

关 键 词：质量功能配置 助产士 服务质量 质量模型 

分 类 号：R473.71[医药卫生—护理学]