提高外语热线员工工时利用率——上海移动客户服务中心QC案例  

作　　者：多语联盟QC小组 

机构地区：[1]中国移动通信集团上海有限公司

出　　处：《上海质量》2016年第4期62-65,共4页Shanghai Quality

摘　　要：上海移动客户服务中心多语联盟Q C小组由10 0 8 6部门管理人员、现场管理人员和基层一线员工所组成,职位构成多元化,是外语热线的一支专业骨干队伍。自小组成立以来,为提升外语热线竞争力不断攻关和改进,小组于2013年度获得＂全国优秀QC小组＂称号。＂提高外语热线员工工时利用率＂项目获得2015年上海市QC小组发表赛特等奖。

关 键 词：工时利用率 上海移动 客户服务中心 QC 现场管理人员 忙时 专业骨干 座席 多语 新员工培训 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]