基于灰色理论的服务满意度测评信息系统设计  

Service Satisfaction Evaluation Information System Based on Grey Fuzzy Theory

作　　者：贾玉虎[1] 谢文琼 尤晨[3] 

机构地区：[1]中国人民解放军94755部队指挥自动化工作站 [2]闽南师范大学数学与统计学院学院 [3]闽南师范大学商学院

出　　处：《现代计算机》2016年第8期46-50,共5页Modern Computer

基　　金：福建省自然科学基金(No.2013J01265);福建省自然科学基金(No.2015J05011)

摘　　要：服务满意度测评是企业了解客户的重要途径之一,有利于企业的发展和决策,因此越来越多的企业开始导入服务满意度测评信息系统。在SERVQUAL测评模型基础上,结合灰色理论的指导思想,采用灰色关联方法和灰色聚类方法,构建顾客服务满意度测评信息系统,该信息系统能够使测评结果更趋于真实。Service satisfaction measurement is one of the effective ways to understand the customer, and it is important for the development and decision-making to companies. Now, more and more companies began to build the service satisfaction evaluation information system.Based on grey correlation and the fuzzy theory, and using multi-level fuzzy comprehensive evaluation method, we can construct service satisfaction assessment information system. The evaluation result proposed by the information system can be more objective.

关 键 词：灰色理论 服务满意度测评 信息系统 

分 类 号：TP311.52[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]