“互联网+”时代的NPS管理  

作　　者：姚琨 尚明洲 

机构地区：[1]中国移动广东公司

出　　处：《通信企业管理》2016年第5期47-49,共3页C-Enterprise Management

摘　　要：进入＂互联网＋＂时代,一切好像都需要和互联网挂钩。面对万物互联的新趋势,人类也开始变得高度互联,信息不再是稀缺资源。面对海量的信息,人们难以分辨到底哪些才是有价值的信息。在这种情况下,信任营销应运而生。客户更愿意相信身边朋友的推荐,那些拥有最多推荐者的企业获得了持续发展的动力,收获了丰厚利润。

关 键 词：NPS 信任营销 推荐者 客户忠诚度 推荐值 商业过程 中国移动集团 预警体系 满意度评价 终端客户 

分 类 号：F49[经济管理—产业经济]