人性化服务在门诊导诊工作中的应用  

作　　者：阮英[1] 阮辉丽[1] 

机构地区：[1]湖北中医药大学附属襄阳医院,襄阳441000

出　　处：《当代护士（下旬刊）》2016年第6期159-160,共2页Modern Nurse

摘　　要：目的探讨门诊导诊工作实施人性化服务提升门诊患者满意度的效果。方法随机选择2014年1月~2014年12月到本院门诊接受导诊服务的160名患者为实验组,实施人性化服务,包括加强护士修养和礼仪规范服务、优化服务流程、为特殊患者提供＂绿色通道＂、开展信息化建设缩短患者等候时间、贴心的人文就医环境等措施;随机选择2013年1月~2014年12月到本院门诊接受导诊服务的160名患者为对照组,实施传统服务。结果实施人性化服务后,对照组与观察组服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊6项评分比较,差异有统计学意义（P〈0.05,P〈0.01）。结论根据服务对象需求为导向实施人性化服务,可提高患者满意度,提高门诊导诊服务质量。

关 键 词：人性化服务 门诊导诊 满意度 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]