输液室实施六西格玛管理方法对改善护理服务满意度的影响  

作　　者：周子花[1] 俞旭波[1] 

机构地区：[1]丽水市人民医院,浙江丽水323000

出　　处：《中医药管理杂志》2016年第9期92-93,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的：探讨在输液室实施六西格玛管理方法对于改善护理服务满意度的影响。方法：取2014年10月~2015年3月丽水市人民医院输液室560例患者为本次研究对象,分为两组,对照组患者使用常规管理方法,观察组患者使用六西格玛管理方法。对两组患者护理满意度和护患纠纷发生率进行比较。结果：实施六西格玛管理方法后护患纠纷发生率下降为5.00%,护理满意率提高至95.35%（P〈0.05）。结论：在输液室实施六西格玛管理方法能有效降低纠纷的发生和患者对护理服务的满意度。

关 键 词：输液室 六西格玛管理 满意度 纠纷 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]