品管圈在提高住院患者首日接待满意度中的应用  

作　　者：刘彤碧[1] 宁宁[1] 

机构地区：[1]湖南省人民医院,湖南长沙410005

出　　处：《医学临床研究》2016年第5期1005-1007,共3页Journal of Clinical Research

摘　　要：【目的】探讨品管圈（QCC）活动在提高住院患者首日接待满意度中的效果和评价。【方法】护理人员根据自愿原则学-3Qcc知识，自发成立QCC组织，对护理工作存在的问题进行探讨，确定主题，拟定活动计划，分析现况及解析问题，拟定对策及实施。在QCC活动前中后对患者进行护士首日接待满意度的调查，应用统计学方法对所得结果进行统计学分析。【结果】实施QCC活动后，患者首日接待满意度明显提高，这93％，与活动前60％相比，差异有统计学意义（P〈0．05）。本科室护理人员QCC手法、团队精神、脑力开发、沟通协调、活动信心、责任荣誉等均有所改善。【结论】QCC活动能有效改善住院患者首日接待满意度，提高了护理人员的综合素质及护理服务质量。

关 键 词：护理工作/组织和管理 住院病人 病人满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]