基于IPA分析法的国内OTA网站服务质量研究——以“去哪儿”网为例  

Importance Performance Analysis of China's OTA Service Quality

作　　者：邵隽[1] 常雪松[1] 

机构地区：[1]北京林业大学园林学院,北京100083

出　　处：《扬州大学学报（人文社会科学版）》2016年第3期79-90,共12页Journal of Yangzhou University(Humanities and Social Sciences Edition)

基　　金：北京林业大学青年科技启动基金(BLX2011015);北京林业大学科技创新团队建设项目(TD2012-33);国家科技支撑计划课题基金(2012BAJ24B05)

摘　　要：随着旅游电子商务行业的兴起,在线旅行代理商(简称OTA)作为其中很重要的一环,成为越来越受瞩目的焦点。国外对于OTA网站的研究已经趋于成熟,但将其结论直接放之国内未必适用,而国内研究起步较晚,学术进度明显不及国内OTA网站的发展速度,已有的研究也大都着墨于OTA网站的现状与对策研究、发展趋势预测、商业模式探讨、新技术运用等;旅游电子商务服务质量研究则较少以OTA网站为研究对象,研究内容也大都集中于满意度评估模型的研究上,关于国内OTA网站包括用户期望值和满意度的服务质量研究成为迫切需要。With the emergence of tourism e-commerce,Online Travel Agent（OTA）is receiving more and more attention.Its development is much faster than the related academic researches.The existing researches mostly focus on the status quo of OTA,its business models,its use of new technology and so on.Few tourism e-commerce service quality researches have taken OTA as their research subject.The studies are urgently needed focusing on both users’ expectations of and satisfaction with OTA.

关 键 词：在线旅行代理商 网站评估 服务质量 IPA分析 “去哪儿”网 

分 类 号：F590.7[经济管理—旅游管理]