基于语言评价信息的移动电商服务质量评价方法研究  

作　　者：汤璐 

机构地区：[1]华中师范大学信息管理学院,湖北武汉430079

出　　处：《科技创业月刊》2016年第11期37-39,共3页Journal of Entrepreneurship in Science & Technology

摘　　要：针对移动电商服务质量评价的问题,提出一种基于语言评价信息的移动电商服务质量评价方法。该方法首先利用问卷调查收集顾客对手机淘宝的服务质量语言评价信息,并将评价信息转化为三角模糊数,然后计算各评价指标的平均权重,及各评价指标的服务质量评价值,后使用模糊加权平均算子计算各维度的服务质量评价值,及平台整体服务质量综合评价值。同时计算其与每个语言短语所对应的三角模糊数之间的相似度,从而确定服务质量等级。最后,以手机淘宝为平台进行实证研究,以确定该方法的有效性和可靠性。

关 键 词：服务质量 三角模糊数 语言评价信息 模糊加权平均算子 相识度 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济]