嵌入式学科服务评价体系研究  

Study on Evaluation System of Embedded Subject Services

作　　者：廖球[1] 高飞[1] 

机构地区：[1]广西科技大学图书馆,广西柳州545006

出　　处：《情报探索》2016年第6期55-58,共4页Information Research

基　　金：2013年CALIS广西文献信息服务中心预研项目"面向高校用户的分层次嵌入式学科服务研究"(项目编号:CALISGX201301);2014年广西科技大学校级项目"高校图书馆嵌入式学科信息服务模式研究"(项目编号:校科社1419215);2016年广西中青年教师基础能力提升项目"高校图书馆嵌入式学科服务实践研究"(项目编号:KY2016LX156)成果之一

摘　　要：[目的/意义]为提高图书馆学科服务质量提供方向与依据。[方法/过程]基于嵌入式学科服务的流程与内容,引入顾客感知价值理论,提出嵌入式学科服务评价体系的设计原则与指标体系,采用资源环境、人才保障、服务对象、嵌入情况、制度保障、用户控制、用户感受等7个方面的44个指标,评价图书馆的学科服务能力与效果。[结果/结论]嵌入式学科服务评价是促进学科服务质量提高的一种有效手段。[Purpose/significance]The paper aims to provide directions and references for improving subject service quality of libraries. [Method/process]The paper bases on process and contents of embedded subject service,introduces customer perceived value theory,puts forward design principle and indicators of embedded subject service evaluation system,and uses 44 indicator in 7 aspects of resources environment,personnel security,service objects,embedded case,system security,user control,user＇s experience,to evaluate capabilities and effects of subject service of libraries. [Result/conclusion]Embedded subject service evaluation is an effective mean to improve subject services.

关 键 词：嵌入式学科服务 高校图书馆 评价 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]