商业银行“大运营”发展趋势展望  

作　　者：杨坚旭[1] 

机构地区：[1]中国银行广东省分行

出　　处：《国际金融》2016年第6期8-10,共3页International Finance

摘　　要：近年来,以花旗银行、美国银行、汇丰银行、德意志银行为代表的国际大型银行均对运营服务进行了工业化改革,纷纷探索建立新型的运营模式以适应未来的行业发展,提升竞争力。＂客户体验导向＂、＂流程银行＂、＂运营工厂化＂等理念,也不断冲击着国内传统商业银行现有的管理模式。作为现代商业银行核心竞争力之一的运营服务能力,其模式建设的科学与否,既直接决定着商业银行产品、服务交付的效果,更直接决定着客户的体验和去留。

关 键 词：商业银行产品 流程银行 运营服务 传统商业银行 客户体验 美国银行 汇丰 模式建设 运营体系 差异化服务 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]