如何提高门诊候诊患者的满意度  

作　　者：张艳波[1] 蒋伟荣[1] 郭春艳[1] 王晓丹[1] 

机构地区：[1]吉林省四平市中心人民医院,吉林四平136000

出　　处：《中外女性健康研究》2016年第8期31-31,45,共2页Women＇s Health Research

摘　　要：目的:分析和讨论如何提高门诊候诊患者的满意度。方法:调研护士现场发放《门诊患者满意度调查表》1000份,就医院环境设施、就诊等候时间、工作人员主动服务、病人就诊需求、医疗过程、服务结果6项进行综合评分,由候诊患者分别勾选满意、不满意。调查完毕后交由门诊部复核、录入和分析。结果:共收回问卷1000份,有效率为100%。勾选满意的865份,不满意的135份。不满意主要集中在候诊时间和主动服务两方面。结论:通过调查显示患者不满意主要集中在候诊时间和主动服务两方面,针对这两方面我们应采取相应对策,改进服务流程,制定标准,从而提高门诊候诊患者满意度,最终提高医院的综合实力。

关 键 词：门诊候诊患者 调研护士 满意度 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]