心内科开展优质护理服务的措施和成效  

作　　者：陈婷婷[1] 金建芬[1] 孙红娟[1] 

机构地区：[1]浙江省杭州市第一人民医院,浙江杭州310006

出　　处：《中医药管理杂志》2016年第13期158-159,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨心内科开展优质护理服务的措施和成效,提高护理工作效率和整体护理质量。方法:将优质护理服务理念引入心内科护理工作中,建立"医疗特色"护理责任小组,加强基础护理,完善患者健康教育体系,优化护理排版模式,明确岗位职责,确保护理安全。并评估开展优质护理服务前后,心内科整体护理质量、护理人员对护理工作满意度及患者对护理的满意度。结果:在心内科开展优质护理服务后,科室整体护理质量水平有了显著提高(P<0.01);护理人员对护理工作满意度较之前的84.51%上升到了96.72%,患者满意度也较之前的82.43%上升到了95.62%(P<0.05)。结论:在心内科开展优质护理服务活动,提高整体护理质量水平,确保了护理安全,增进了护患和谐。

关 键 词：心内科 优质护理服务 护理质量 

分 类 号：R192.6[医药卫生—卫生事业管理]