肛肠外科患者住院管理的实践与体会  

作　　者：陈建英[1] 韩慧[1] 方美珍[1] 胡先全[1] 

机构地区：[1]浙江省湖州市第一人民医院,浙江湖州313000

出　　处：《中医药管理杂志》2016年第14期157-158,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的：结合多年肛肠外科住院管理经验，创立了“五心”管理法，并探讨其在肛肠外科疾病住院管理中的应用效果。方法：选取浙江省湖州市第一人民医院2013年10月～2014年9月收治的肛肠外科疾病患者140例为实施前组，另选取2014年10月～2015年9月收治的140例患者记为实施后组，比较两组患者护理投诉率和平均护理满意度。结果：肛肠外科实施“五心”管理前，140例患者中，护理投诉16例，投诉率为11．4％，平均护理满意度为82．3％；实施“五心”管理后，140例患者中仅1例护理投诉，投诉率为1．4％，平均护理满意度为95．7％。实施“五心”管理后，患者护理投诉率低于实施前，护理满意度高于实施前（P〈0．05）。结论：在肛肠外科住院管理中，实施“五心”管理法，可以有效降低患者的护理投诉率，增加患者的护理满意度。

关 键 词：肛肠外科 “五心”管理法 体会 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]