危机管理在防范门诊医疗纠纷中的应用  

作　　者：赵玉英 

机构地区：[1]广东省江门市江海区人民医院,江门市529080

出　　处：《护理实践与研究》2016年第13期100-101,共2页Nursing Practice and Research

摘　　要：目的:探讨危机管理模式在防范医院医疗纠纷中的应用价值。方法:随机抽取我院实施危机管理模式前后的门诊患者各200例,比较两组患者危机事件的发生率与患者满意度。结果:危机管理模式后危机事件发生率低于管理前(P<0.05),患者满意度高于危机管理前(P<0.05)。结论:医院门诊实施危机管理模式,有效防范了医疗危机事件的发生,确保了患者享受优质的医护服务,有利于医院门诊工作的健康有序开展。

关 键 词：危机管理 门诊 医疗纠纷 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]