供电服务管理中的效能监察  

作　　者：李智斌[1] 吴新明[1] 门吉光[1] 王新欣 

机构地区：[1]国网北京市电力公司 [2]国网北京海淀供电公司

出　　处：《农电管理》2016年第6期42-43,共2页Rural Power Management

摘　　要：国网北京市电力公司积极践行企业宗旨,转变工作作风、强化优质服务,有效解决＂四风＂问题,切实让客户受益、让客户满意,取得看得见、摸得着的效果。围绕以上要求,结合实际情况,公司梳理出停送电管理、客户受电工程业扩报装、员工服务行为和客户投诉受理等容易引发客户不满甚至导致供电服务事件的重点领域和关键环节,深入开展供电服务效能监察,持之以恒地查纠供电服务中存在的＂四风＂问题和管理习惯性违章,进一步规范员工服务行为,强化全员服务理念,坚决杜绝＂门难进、脸难看、事难办＂现象，不断提升行风和供电服务工作水平。

关 键 词：效能监察 电力公司 报装 投诉受理 工作作风 习惯性违章 监察部门 企业宗旨 服务管理 投诉举报 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济]