J.D.Power:汽车销售商正遭遇忠诚度危机  

作　　者：舒朝普 

出　　处：《中国外资》2016年第8期57-57,共1页Foreign Investment in China

摘　　要：尽管在经销商处花费的服务费用保持稳定,但在保修期过后仍愿意回到经销商处进行维修和保养的客户人数却呈下滑趋势。这说明车主的忠诚度在降低。＂尽管在授权经销商处花费的服务费用保持稳定,但在保修期过后仍然‘肯定愿意’回到经销商处进行维修和保养的客户人数却呈下滑趋势。＂这是7月28日J.D.Power公司发布的2016年中国售后服务满意度研究SM（CSI）报告的核心内容。

关 键 词：授权经销商 J.D.POWER 服务费用 满意度研究 豪华车市场 谢娟 维修业务 变化轨迹 副总裁 胡晓 

分 类 号：F766[经济管理—产业经济]