浅谈客户知识管理  

作　　者：张结红[1] 

机构地区：[1]安徽大学管理学院,安徽合肥230601

出　　处：《内蒙古科技与经济》2016年第15期18-19,22,共3页Inner Mongolia Science Technology & Economy

摘　　要：客户知识管理有利于企业新产品的开发,提高客户忠诚度和客户满意度,以达到提高企业核心竞争力和绩效的目的。笔者主要从客户知识管理的定义出发,介绍了客户知识管理的作用,以及从客户知识管理的流程出发,对如何管理客户知识提出了自己的看法。

关 键 词：客户知识管理 客户知识 作用 方法 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]