关于高校基于ITIL的服务台建设实践中若干问题的思考  

作　　者：潘宁[1] 

机构地区：[1]湖北大学信息化建设与管理处,武汉430062

出　　处：《中国管理信息化》2016年第16期157-158,共2页China Management Informationization

摘　　要：ITIL(信息技术基础构架库)是一种最佳实践的指导方法,在各高校的IT运维管理中发挥越来越重要的作用。服务台是ITIL的基本管理职能,是联结用户和信息化部门的单一窗口和信息流动的枢纽,服务台建设的好坏关系IT服务管理平台的成效。新的信息化建设对IT服务提出更高要求,总结服务台建设实践经验,对各高校进一步完善IT服务管理体系具有指导意义。本文以服务台建设为切入点,分析高校在建设服务台及管理实践中的一些值得注意的新问题,并提出建议。

关 键 词：ITIL 服务台 高校 

分 类 号：TP315[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]