运用CRITIC法对医院患者满意度测评结果进行评价  

作　　者：林建潮[1] 王社梁[1] 

机构地区：[1]绍兴第二医院

出　　处：《中国医院统计》2016年第4期292-293,共2页Chinese Journal of Hospital Statistics

摘　　要：目的运用CRITIC法对某市（县）级医院患者满意度测评结果进行评价，为医院提高患者满意度提供可靠的依据。‘方法应用CRITIC法从患者对护理人员工作满意度、医生工作满意度、医技科室服务满意度、窗口服务满意度、医疗质量和效果满意度、医药收费规范合理满意度、整体环境满意度等7个方面对某市（县）8家医院患者满意度测评结果进行综合评价。结果评价结果与医院实际情况相符合，在8家医院患者满意度综合评价中，D院最好，B院最差。结论CRITIC法在医院患者满意度综合评价中具有较好的应用价值。

关 键 词：CRITIC法 医院 患者满意度 评价 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]