创新护理举措对患者满意度的影响  

作　　者：姚秀娥[1] 姚宣玉 陈小娜[1] 

机构地区：[1]福建医科大学附属漳州市医院,福建漳州363000

出　　处：《医疗装备》2016年第18期145-146,共2页Medical Equipment

摘　　要：目的探索优质护理服务新举措,创新服务形式,提升护理品质,提高患者满意度。方法在开展优质护理服务临床实践中,应用医护一体化、换位体验、竞聘上岗、分层培训、出院回访、绩效考核、设立好建议奖、创建微信平台及开展品管圈活动等创新举措,为患者提供安全有效的优质护理服务。结果患者的满意度明显提高,每年收到患者的锦旗、感谢信的数量到质量与以往比较,大幅提升。结论优质护理的创新举措,有利于提高患者的满意度,有利于优质护理服务活动的深入开展。

关 键 词：优质护理 创新举措 护理质量 满意度 

分 类 号：R471[医药卫生—护理学]