基于UTAUT和TTF理论的旅游APP用户使用影响因素及行为研究  

作　　者：张坤[1] 张鹏[2] 张野[3] 

机构地区：[1]河北民族师范学院 [2]河北工业大学图书馆 [3]河北民族师范学院历史文化与旅游学院

出　　处：《企业经济》2016年第9期150-156,共7页Enterprise Economy

基　　金：2015年度国家民委高等教育教学改革研究课题"O2O背景下应用型旅游人才培养模式创新研究"(项目编号:15112);2016年度河北省高等学校社科研究项目"遗产型城市旅游成长特质研究-以承德为例"(项目编号:SZ16020)

摘　　要：研究用户使用旅游APP的影响因素和行为,对于旅游电子商务发展具有重要意义。本文以UTAUT和TTF理论作为理论基础,加入信任感知的影响因素,构建理论模型;采用调查问卷收集数据,通过SPSS21.0和AMOS21.0统计分析和构建结构方程模型。研究发现:任务/技术匹配度和努力期望显著影响用户的绩效期望;绩效期望、努力期望、社会影响以及信任感知显著影响用户的使用意愿;绩效期望和社会影响显著影响用户的信任感知,而便利条件对用户的使用行为影响不显著。因此,旅游电子商务发展一方面要开发适合用户任务需求的旅游APP,另一方面要制定合理的营销策略,充分利用社会影响对用户信任和使用意愿的影响作用。Research on factors and behaviors of using tourism APP is very important for tourism e-commerce development. This paper constructs a research model by combining UTAUT model and TI＇F model, and puts the perceived trust into the model. It collects data through questionnaires and uses SPSS21.0 and AMOS21.0 to make statistical analysis and empirical studies. Research result shows that, task-technology fit and effort expectancy significantly affect users＇ performance expectancy; performance expectancy, effort expectancy, social impact and perceived trust have significantly positive influences on users＇ intention; performance expectancy and social impact significantly affect users＇ perceived trust, but the influence of convenient conditions on uses＇ behavior is not significant. Therefore, the development of tourism e-commerce, on the one hand, develops the tourism APP to fit the users＇ tasks, and on the other hand, makes rational marketing strategies to make full use of the social impact of users＇ trust and use intention.

关 键 词：移动旅游 旅游APP UTAUT TTF 感知信任 使用行为 

分 类 号：F590[经济管理—旅游管理]