零缺陷管理在门急诊护理质量管理中的应用  

作　　者：任国飞 

机构地区：[1]绍兴市立医院,浙江绍兴312000

出　　处：《中医药管理杂志》2016年第17期104-105,共2页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:探讨零缺陷管理方式对提升门急诊护理服务质量的作用。方法:选取绍兴市立医院门急诊护理人员30人,随机分为观察组和对照组,每组15人。对照组使用常规护理管理模式,观察组运用零缺陷管理模式。使用试卷考核方式对两组护理人员的专业技能、服务能力进行评价判定,比较分析两组护理人员6个月内分别服务的800例患者满意度情况。结果观察组专业技能考核优良率及服务能力优良率均明显高于对照组(P<0.05),患者就服务质量满意率也显著高于对照组(P<0.05)。结论:实施零缺陷管理能够切实提升门急诊护理服务质量。

关 键 词：零缺陷管理 门急诊 护理质量 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]