SNS采纳后阶段用户持续使用行为研究——基于情感依恋与ECM-IS的整合模型  

Research on SNS User's Continued Usage in Postadoption Phase——Integration Model of Emotional Attachment and ECM-IS

作　　者：曹园园[1] 李君君[1] 秦星红[2] Cao Yuanyuan Li Junjun Qin Xinghong(Hangzhou Dianzi University, Hangzhou 310018, China Chongqing Technology and Business University, Chongqing 400000, China)

机构地区：[1]杭州电子科技大学,浙江杭州310018 [2]重庆工商大学,重庆400000

出　　处：《现代情报》2016年第10期81-88,共8页Journal of Modern Information

基　　金：浙江省自然科学基金项目"社会化商务平台用户持续惠顾意向形成机制研究--基于情感依恋视角"(项目编号:LQ16G020007);浙江省哲学社会科学重点研究基地(浙江省信息化与经济社会发展研究中心)项目"基于SOR模型的B2C电子商务整体用户体验与顾客惠顾意向的驱动关系研究"(项目编号:14XXHJD03YB);国家社会科学基金青年项目"体验视角下网络信息服务的用户采纳行为及质量评价"(项目编号:14CTQ024);教育部人文社会科学研究青年基金项目"C2C电子商务平台的用户体验;认知和采纳行为的实证研究"(项目编号:12YJC630095)

摘　　要：SNS采纳后阶段的持续使用行为是SNS成功的关键,本研究提出情感依恋在用户持续使用意向形成过程中起关键性作用,用户的持续使用意向将受到情感与认知的双重作用。在整合ECM-ISC模型以及情感依恋相关理论、依恋强度ARC模型、情感扩建相关理论的基础上,构建了概念模型,以微信朋友圈经验用户为调研对象,进行了实证研究。研究结果表明:改进后的模型具有更高的解释力,感知有用性、满意和情感依恋对持续使用意向有显著影响,并间接影响用户的持续使用行为。用户关联、能力以及自主需求的满足会促使用户产生情感依恋并在情感扩大机制的作用下促使用户产生持续使用意向,同时满意度对于情感依恋也具有显著的正向作用。Continued usage is important for the success of SNS in the postadoption phase.This study proposed that emotional attachment play a critical role in the formation process of user＇s continuance intention.Continuous usage intention of users would be subject to dual role of emotion and cognition.Integrating the ECM-ISC model,emotional attachment theory,ARC model of attachment strength and emotional expansion theory,the conceptual model is constructed.Taking WeChat experienced user as the research object,the empirical research is carried on.The main conclusions are listed：Perceived Usefulness,Satisfaction and Emotional attachment positively influence continued usage intention and indirectly influence continued behavior.The fulfillment of user＇s requirements of autonomy needing,relatedness needing and competence needing had significant positive effect on the emotional attachment strength.Under the effect of emotional expanding mechanism,emotional attachment prompted the user＇s continuous intention.Satisfaction positively influenced the emotional attachment.

关 键 词：社会化网络网站 SNS 用户 持续使用行为 情感依恋 ECM-IS 

分 类 号：G202[文化科学—传播学]