基于过程挖掘的图书馆服务流程优化研究  

Research on the Optimization of Library Service Process Based on Process Mining

作　　者：曾光[1] 明均仁[2] 童旺宇[3] 

机构地区：[1]华中科技大学出版社职教分社 [2]武汉工程大学管理学院 [3]湖北工业大学计算机学院

出　　处：《图书馆学研究》2016年第19期8-13,共6页Research on Library Science

基　　金：湖北省教育厅科学技术研究项目"基于威客模式的知识共享平台及其运营机制设计"(项目编号:Q20151515);湖北省高校图工委基金项目"高校移动图书馆服务接受与用户使用行为分析"(项目批准号:2015ZJYB02)的研究成果之一

摘　　要：图书馆为提升服务质量、增强服务竞争力,需要对其服务流程进行优化。传统的图书馆服务流程优化方法多以定性推理为主,未能充分利用图书馆系统中存在的大量服务日志。过程挖掘作为一种在组织流程管理中广泛使用的技术,可应用于图书馆服务流程优化之中。文章构建了基于过程挖掘的图书馆服务流程优化模型,还对事件日志的处理、挖掘算法的选择进行了分析。In order to improve the quality and competitiveness of service, the library needs to optimize its service process. Most of the traditional methods of library service process optimization were based on qualitative reasoning, and it failed to make full use of a large number of service log in the library system. As a widely used technology in organization process management, process mining can be applied to the optimization of library service process. After constructing the model of library service process optimization based on process mining, the processing of the event logs and the selection of the mining algorithms were analyzed.

关 键 词：图书馆服务 服务流程优化 过程挖掘 过程挖掘算法 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]