网络回报计划用户参与意愿影响因素分析——以淘宝会员为例  

作　　者：陈本松[1] 曹细玉[1] 

机构地区：[1]电子科技大学中山学院经贸学院,广东中山528400

出　　处：《商业经济研究》2016年第19期65-67,共3页Journal of Commercial Economics

基　　金：广东省自然科学基金项目"电子商务环境与顾客选择行为下的双渠道供应链协调研究"(项目编号S2013010013437);中山市科技计划项目"基于兴趣图谱的网络社区消费者行为数据挖掘的精准个性化营销"(项目编号2014A2FC400)

摘　　要：网络回报计划是网络零售业普遍采用的防止客户流失的有效方法。本文以TAM模型为基础建立研究理论模型,采用结构方程模型对淘宝会员系统进行实证研究,探讨网络回报计划用户参与意愿影响因素。研究表明:感知有用性、易用性、风险性及主观规范显著影响用户的使用态度和参与意愿;另外,网络经验对感知娱乐性有调节作用。研究结论对企业开展网络回报计划具有理论和实践指导意义。

关 键 词：网络回报计划 TAM模型 用户参与意愿 

分 类 号：F062.9[经济管理—政治经济学]