政企客户存量经营之道  

作　　者：许歌[1] 

机构地区：[1]中国电信陕西公司

出　　处：《通信企业管理》2016年第10期30-33,共4页C-Enterprise Management

摘　　要：政企客户市场是各家运营商争夺的重点,在挖掘政企客户增量市场的同时,应以＂建立基于客户全生命周期的存量经营体系,促进存量维系向存量经营转变＂为目标,持续推动政企维系队伍、维系成本、维系考核、IT支撑等方面建设,保障政企客户量质并重有效益地实现规模发展。同时,通过对政企单位用户历史消费行为分析,结合数据分析模型生成多类营销场景,匹配营销策略,优化营销策略方案,最终达到提升客户忠诚度、释放存量价值的目的。

关 键 词：政企客户 客户忠诚度 增量市场 分析模型 行为分析 策略方案 生命周期 营销政策 服务经理 目标客户 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]