新形势下产品售后服务模式创新与实践  

作　　者：林辉[1] 梁爽[1] 谭石[1] 施俊凯 王立[1] 

机构地区：[1]北京航天发射技术研究所

出　　处：《航天工业管理》2016年第9期42-46,共5页Aerospace Industry Management

摘　　要：面对交付型号及产品数量快速增长、售后服务任务量和用户要求不断提升的总体形势,通过优化分工、整合资源、规范流程、增强激励等方式构建适应发展形势的可持续售后服务模式,形成了高效务实的售后服务工作管理流程,在节约人力资源、提升工作效率、增强履约能力方面取得了良好效果。

关 键 词：任务量 规范流程 人力资源 履约能力 工作效率 劳动效率 支持系统 可追溯性 信息管理平台 文件编制 

分 类 号：F426.5[经济管理—产业经济] F274